FAQ 

Produits

Est-ce que toutes les plantes artificielles peuvent être placées en extérieur ? Bien que les plantes artificielles soient de plus en plus utilisées en extérieur et que les nouvelles productions soient plus adaptées la réponse est non. Pour un usage en extérieur, il est nécessaire de choisir les produits adaptés, à savoir les produits bénéficiant d’un traitement anti-UV. Vous pouvez retrouver tous nos produits conçus pour l’extérieur dans nos catégories plantes artificielles extérieures et arbres artificiels extérieurs

Comment entretenir mes arbres et plantes artificielles ? 

Pour une longévité maximale et un meilleur aspect de vos plantes artificielles, vous devez dépoussiérer celles-ci de manière régulière avec un chiffon sec ou une éponge humide si votre plante artificielle est statique depuis un long moment. Votre arbre ou plante artificielle ne nécessite pas davantage d’entretien. Elle n’a pas besoin de soleil, ni d’eau, c’est la garantie d’un résultat optimal toute l’année. 

Comment être sûr que ma plante artificielle rentre dans mon pot déco ? Pour s’assurer de la compatibilité entre un pot design et une plante artificielle, référez vous à la fiche produit des articles que vous avez sélectionné. Sur chacun des pots vous retrouverez le diamètre à savoir l’ouverture du pot, vérifiez ainsi que la plante artificielle ou tout autre plante soit compatible. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client. 

Les copeaux utilisés dans les pots décoratifs sont-ils compris dans la commande ? 

Les copeaux de bois décoratifs utilisés sur certaines de nos photos seront inclus dans les commandes comprenant une composition pot et plante. Nous incluons également dans ces commandes assemblant pot et plante artificielle, les morceaux de polystyrène permettant de surélever votre plante ou votre arbre. Pour toute commande de pot déco unique ou de plante artificielle simple nous n’ajoutons pas les copeaux de bois. 

Puis-je positionner mon cadre ou mon mur végétal à l’extérieur ? Nous déconseillons fortement d’exposer les cadres végétaux et les murs en végétal stabilisé à l’extérieur. Ces créations sont toutes en végétal stabilisé, c'est-à-dire recouvertes par une résine stabilisante, elles ne doivent donc pas être surexposées au soleil ni être en contact avec l’eau et l’humidité au risque d'abîmer l’aspect du végétal.

Commandes & Paiement

Comment puis-je passer une commande ? 

Pour passer une commande, rien de plus simple il vous suffit de parcourir notre site web www.florabora-home.com choisir les articles qui vous intéressent via nos différentes rubriques. Une fois votre choix fait, vous devez cliquer sur “ajouter au panier”, vous aurez donc la possibilité de “continuer vos achats” ou de “consulter votre panier” pour procéder au paiement. 

Comment puis-je procéder au paiement ? 

Une fois dans votre panier vous pouvez procéder directement au paiement. Chez Florabora Home nous proposons 4 méthodes de paiement : CB (Mastercard/Visa), Paypal, Google Pay et Apple Pay. Parce que nous attachons une importance toute particulière à la sécurité de vos données, nous avons confié notre gestion des paiements à Ingenico, leader du marché pour les paiements sécurisés en ligne. L’ensemble de vos données ne peuvent être ni stockées, ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. 

Où puis-je trouver ma facture ? 

Vos factures sont disponibles directement depuis votre espace client : Mon compte / Mes commandes. Chaque facture vous sera également envoyée par mail lors de la confirmation de votre commande. Ainsi, aucune facture ne sera imprimée et envoyée avec vos articles, chez Florabora Home nous nous engageons dès que possible à réduire les impressions papier. Chaque geste compte pour préserver notre planète ! 

Comment utiliser mon code promo ? 

Pour utiliser un code promotionnel Florabora Home, il vous suffit de le saisir dans l’espace « mon code promo » situé sur la première page du panier et cliquer sur le bouton ‘OK’. Une fois celui-ci validé (et correspondant aux conditions de l’offre), votre remise sera automatiquement prise en compte et visible au sein de la ligne “réductions” dans le bloc récapitulatif du panier. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, un message s'affiche pour vous prévenir que ce code n'est pas valable. Nous vous invitons préalablement à vous référer aux conditions des offres ou à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact pour obtenir plus de précisions sur l'utilisation de celui-ci. Les codes promo sont valables uniquement sur notre site www.florabora-home.com.

Livraison

Puis-je retirer ma commande ? 

Vous pouvez tout à fait venir récupérer votre marchandise dans notre Showroom à Lattes, il vous suffira de choisir le retrait au Showroom lors du paiement. En choisissant cette méthode, vous n’avez aucun frais de livraison. Lorsque votre commande "Click & collect" sera prête, vous recevrez une notification par e-mail. Vous disposerez alors de 14 jours pour vous rendre dans à l’adresse de retrait (adresse et horaires d’ouvertures précisés dans l’e-mail). Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée (par re-crédit de la carte bancaire dans un délai maximum de 14 jours après l’annulation de votre commande par le magasin). 

À combien s’élève les frais de livraison en France métropolitaine ? Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ dont le poids n'excède pas 30kg. Les frais de livraison sont facturés suivant le poids volumétrique des produits, le détail des prix est disponible sur notre politique de livraison et retour. Pour toutes questions au sujet des frais d’expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (info@florabora-home.com). 

Faites-vous les livraisons en Corse et dans les DOM-TOM ? 

Les livraisons en Corse et dans les DOM-TOM sont possibles mais elles doivent être devisées par nos équipes. 

Puis-je être livré à l’étranger ? 

Nous livrons dans certains pays de l’Union Européenne, vous pouvez retrouver la liste des pays concernés dans notre politique de livraison et retour. Pour un envoi dans un pays/région non indiqué dans notre politique de livraison, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client (info@florabora-home.com). Nous prendrons directement contact avec nos transporteurs partenaires et vous ferons parvenir un devis de livraison. 

Comment puis-je suivre mon colis ? 

Pour suivre votre commande, consultez le numéro de suivi présent dans votre e-mail de confirmation de commande. De plus, dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez à nouveau un email de leur part avec le numéro de suivi de votre commande. Dans le cas des envois avec Chronopost vous pouvez même connaître le moment de livraison à l’heure près et contrôler celui-ci via l’application Predict. Pour les envois plus importants et les expéditions sur palettes, nous utilisons les services de Schenker et Geodis. La distribution et la livraison des colis étant assurées par ces partenaires externes, il n’est hélas pas possible de communiquer un horaire de livraison. 

Quels sont les délais de livraison ? 

À compter du traitement de la commande, les produits sont acheminés et livrés, dans les délais suivants : livraison en France métropolitaine par Chronopost disponible le lendemain avant 13h, sous 2 à 3 jours pour les envois avec Schenker. L’acheteur devra compter entre 2 et 6 jours pour recevoir son colis dans un pays de l'Union Européenne recouvert par notre politique de livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à

titre indicatif, ils ne prennent pas en compte la partie préparation de commande. Ces délais sont valables et s’appliquent qu’à partir du moment où la commande est prête dans notre entrepôt à Lattes.

Retours & échanges 

Puis-je échanger mon produit ? 

Nous n’effectuons aucun échange d’article pour le moment. Tout produit retourné sous 14 jours et en parfait état sera remboursé. 

Comment puis-je renvoyer mon produit ? 

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. La facture d’achat est également nécessaire pour le remboursement du produit. 

Quel délai pour renvoyer mon produit ? 

Conformément à nos Conditions Générales de Ventes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de vos produits dans le cas d’une livraison à domicile. Ce délai est reporté à 30 jours si vous êtes inscrit au programme fidélité FloraGreen au moment de votre achat. 

Quelles sont les modalités de retour ? 

Dans le cas d’une commande livrée à domicile, le retour se fera à votre charge, par le transporteur de votre choix, à l’adresse qui vous sera communiquée par le Service Client. Nous vous invitons vivement à communiquer le numéro de suivi du colis retour au Service Client et à conserver la preuve d’envoi du colis. 

Dans le cas d’une commande retirée en magasin (Click&Collect), le retour se fera exclusivement au magasin. Les éventuels frais de déplacement ou de transport restant exclusivement à votre charge. 

Quel délai pour mon remboursement ? 

Pour des raisons de sécurité, nous remboursons nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits. Nous vous invitons vivement à garder la preuve du retour de votre commande jusqu’au remboursement de cette dernière.

Compte client & fidélité 

Comment me connecter à mon compte client ? 

Lorsque vous créez un compte client sur notre site internet, un email de vérification vous est envoyé automatiquement. Vous devez impérativement valider votre adresse email via le lien transmis pour pouvoir confirmer votre identité et ainsi accéder à votre espace client. Pensez à vérifier que l’email de vérification ne soit pas tombé dans vos courriers indésirables ou autres spams. Pour toutes autres questions relatives à votre espace, n’hésitez pas à nous contacter par email (info@florabora-home.com). 

Comment connaître mon solde de points ? 

En cas d’achat en magasin, votre solde de point est automatiquement indiqué en bas de votre ticket de caisse. Sur le web, vous pouvez retrouver votre solde de points sur notre site internet www.florabora-home.com en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique "Mes avantages fidélité". 

Comment fonctionne le programme de fidélité FloraGreen ? À chaque achat physique au showroom et à chaque commande en ligne, vous cumulez automatiquement des points → 1 point pour 1 euro d'achat. Tous les produits achetés permettent de cumuler des points sans exception. Dès que vous cumulez un minimum de 150 points sur votre carte, une remise de 5% vous sera offerte lors de votre prochain achat sous forme de code promotionnel. De même, à partir de 250 points, vous bénéficiez de 10% sur votre prochaine commande et 25% pour 500 points cumulés. Le code promotionnel contenant votre remise est valable 6 mois à partir de sa date d’émission. Il est utilisable dans notre boutique à Lattes ainsi que sur notre site internet. Les points sont non cumulables, ainsi à chaque utilisation d’une remise votre solde de point retombera automatiquement à 0. 

En adhérant à notre programme de fidélité FloraGreen vous bénéficiez également d’offres promotionnelles exclusives sur des produits signalés en boutique et/ou sur notre site internet. 

J’ai créé une carte en ligne : puis-je l’utiliser en magasin ? 

En effet, votre carte de fidélité FloraGreen est utilisable sur sur notre site florabora-home.com ainsi que dans notre showroom à Lattes. Pour ce faire, il vous suffira d'indiquer votre nom de famille à l’agent de caisse pour qu’il puisse vous retrouver dans la base de données. Vous pouvez également télécharger, imprimer ou enregistrer votre carte fidélité sur votre smartphone.

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